Condiciones de reserva y política de cancelaciones
Bienvenido a wellhomestenerife.com. A continuación, te presentamos nuestras condiciones de reserva y política de cancelaciones para garantizar una experiencia satisfactoria al reservar tus vacaciones con nosotros.
Normativa
En España ha entrado en vigor una normativa nueva sobre obligaciones de registro, documental y seguridad, el Real decreto 93/20, 21, del 26 de octubre de 20 21 de aplicación a la totalidad de los establecimientos turísticos de toda clase.
En cumplimiento de esta normativa, estamos obligados a solicitar una serie de datos personales de nuestros clientes (p. ej. dirección, teléfono, número de pasaporte o DNI, etc.) le pediremos una dirección de correo electrónico para poder hacerle llegar un parte de viajero, que deberá ser cumplimentado y firmado en el momento de la reserva. Los datos serán volcados a la plataforma del registro SES Hospedajes.
En caso de cancelación los datos serán inmediatamente eliminados de dicho registro. Lamentamos las molestias que esto le pueda ocasionar, pero estamos obligados a cumplir esta nueva normativa.
Reservas
1. Proceso: Al hacer una reserva a través de nuestro sitio web, aceptas cumplir con las siguientes condiciones y políticas.
2. Confirmación: Una vez que hayas completado el proceso de reserva y hayamos recibido el pago correspondiente, te enviaremos una confirmación de reserva por correo electrónico, que incluirá los detalles de tu reserva y los costos asociados.
3. Pagos: Los pagos se deben realizar de acuerdo con las opciones proporcionadas en nuestro sitio web. El monto total de la reserva debe ser abonado antes de la fecha de check-in.
Horario de checkin y checkout
- Checkin: 14:00 horas. Si deseas realizar el checkin más tarde de las 19:00hrs se cobrará un cargo extra de 50€.
- Checkout: 11:00 horas.
Política de Cancelaciones
1. Cancelación por Parte del Cliente:
– Si cancelas tu reserva entre 15 y 30 días antes de la fecha de check-in, te reembolsaremos el 100% del monto total de la reserva.
– Si cancelas menos de 15 días antes de la fecha de check-in, la cancelación de la reserva supone la pérdida del 50% de la cantidad ingresada. El otro 50% se reservará para una futura estancia.
Cancelación en fechas de temporada alta
La cancelación no es reembolsable en períodos de temporada alta. En el caso de que desee cancelar, se le guardará el importe de la reserva para que pueda disfrutar del alojamiento en otra fecha (sujeta a disponibilidad).
2. Modificaciones: Si necesitas modificar las fechas de tu reserva, haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar los cambios según la disponibilidad. Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.
3. Cancelación por parte de wellhomestenerife.com:
En caso de circunstancias imprevistas, nos reservamos el derecho de cancelar tu reserva. En tal caso, te ofreceremos un reembolso completo y nos esforzaremos por proporcionarte alternativas adecuadas de alojamiento.
Cancelación de actividades
Para cancelar deberá enviar un correo a info@ wellhomestenerife.com .
La cancelación es posible de forma general hasta 72h antes de la actividad. En caso de cancelación inferior a 48 horas, Wellhomes no reembolsará la actividad.
En caso de condiciones climatológicas adversas que impidan el desarrollo de la actividad, se pospondrá la actividad para otro día.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras condiciones de reserva y política de cancelaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@wellhomestenerife.com o +34 639 72 63 23.
Te agradecemos que nos hayas elegido para tus vacaciones y esperamos brindarte una experiencia excepcional.
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